案例名称：巴黎欧莱雅微信E-CRM体系

　　广 告 主：巴黎欧莱雅

　　所属行业：彩妆护肤行业

　　执行时间：2014.01.01-至今

　　参选类别：移动营销类-微信营销

　　营销背景：

　　传统的CRM活动中，消费者只是被动的接受来自于品牌方的信息，因此,巴黎欧莱雅需要做出些变革,利用微信平台,建立全新的E-CRM体系。

　　营销目标：

　　我们需要做到的是：

　　l创建微信CRM服务号

　　l吸引更多欧莱雅会员

　　l吸引原有会员前往线下购物

　　策略与创意：

　　我们发现,在如今的社交网络圈,简单且富有趣味性的互动形式更容易被人所传播,比如说前段时间很火的”flappy bird”就靠着社交网络好好的火了一吧,我们抓住社交网络使用人群的这一特点,使用有趣的话题以及活动来吸引消费者的主动关注,并且让他们产生自主分享.

　　利用有趣的内容以及好玩的互动形式吸引关注并参与互动，进而促进UGC以及020优惠券转换

　　项目视频

　　执行过程/媒体表现：

　　1.微信服务号：

　　建立微信服务号，将原有的线下CRM系统移植进入微信终端，加强用户体验。

　　2.每月互动活动：

　　每个月有一波针对于欧莱雅会员的CRM活动，利用类似“打飞机”、“踩白块”等游戏互动形式吸引消费者参与，并借助朋友圈的分值对比机制，吸引用户产生自主分享。

　　3.020闭环

　　利用活动的优惠券吸引线上至线下柜台的消费，同时在线下专柜放置微信二维码，形成一个020的闭环。

　　4.数据分析

　　对消费者在活动中留下的数据进行收集，并同时加以分析，最后用以今后营销策略的制定。

　　营销效果与市场反馈：

　　销量贡献：自2014年3月开启每月开启020活动,平均每波020优惠券转换率平均高达15%.

　　品牌贡献：巴黎欧莱雅微信服务号”欧莱雅美丽殿堂”自2013年10月建号2014年6月已经新增20万会员数.

　　用户关系：会员数平均每月增长4.4万

　　传播力：平均每波活动近15万用户参与活动

　　创新力：告别传统的CRM机制，利用微信的特点以及用户的使用习惯产生大范围的传播

　　成本效益：在0Media投放的前提下，却做到了传统CRM所未有的效果

　　媒介发展推动力：发现的campaign活动全新的平台

　　品类发展推动力：将E-CRM的平台提升到了一个新的层次