案例名称：香格里拉酒店微信智能服务一体化系统

　　广 告 主：香格里拉酒店集团

　　所属行业：酒店

　　执行时间：2014.3.1-12.31

　　参选类别：移动营销类-微信营销
 

　　营销背景：

　　移动互联网的时代让人们的办公生活更加高效快捷，触手可及的生活工作方式成为未来的发展趋势。而酒店管理也跟随这个发展趋势，正从软件化、规范化向智能移动互联网化过渡。智能移动互联网化不仅包括互联网思维，也需要靠互联网技术去实现。微信对于工作和生活已经成为必不可少的沟通工具和主要的社交凭条，微信在酒店管理所占的比重也越来越大。使用微信的客人已经开始“快”起来，酒店不能“慢”下来。

　　如何跟上移动互联发步伐，成为酒店行业面临的挑战。

　　营销目标：

　　整体目标为消费者提供智能生活解决方案，

　　策略与创意：

　　香格里拉酒店的目标受众多为各行业的精英人士，对于目标人群来说十分重要，如何帮助其解决节约时间，使其便捷的进行酒店预订等相关手续是我们此次系统的核心诉求。

　　现代人生活中充斥各种会员卡银行卡，需记住各种账号和密码成为人们头疼的事，尤其对于精英人士，无暇顾及此类事物。结合行业特点，深度分析目标受众的行为习惯，将微信与酒店预定服务和查询服务，通过微信绑定一步打通，使微信账号可以成为酒店预定查询功能的平台载体，打造香格里拉酒店服务移动化。

　　执行过程/媒体表现：

　　酒店微信预定客房:

　　将香格里拉官网的订房系统移动化，充分利用微信的特点，让有需要的用户通过微信直接微信预定

　　客房，查询客房订单及取消订单，简化网站订房对上网设备的要求及电话订房占用过过多的沟通沟通成本。

　　酒店微信会员管理:

　　打通香格里拉贵宾金环会会员后台数据系统，使用微信一键绑定，即可以轻松查询会员积分，会员等级，会员专享等，给酒店尊贵的会员更贴心的服务。还可以轻松注册贵宾金金环会会员，发展更多微信粉丝称为香格里拉贵宾金会会员，扩大会员数量。

　　酒店餐饮预定及支付:

　　使微信成为香格里拉酒店餐饮的销售平台，将各分酒店的餐饮进行展示的同时，可以获取餐厅的优惠信息，微信购买优惠券，并进行餐厅位置预定，在拥挤的节日也可以轻松预定节日大餐。而功能模模块化的餐饮预订及优惠支付系统，可以快捷的进行其他香格里拉分酒店的此系统设置。

　　营销效果与市场反馈：

　　香格里拉酒店服务三大功能在微信端上线后，实现酒店数据与社交平台--微信打通，微信粉丝与酒店会员充分融合，增加了酒店的预定量及餐饮的销售。由于便捷了酒店消费者的生活，获得目标受众的一致好评。且模块化的餐饮预定支付和后台操作系统，提高了分酒店此功能开通的速度，加速了分酒店餐饮移动化服务。自系统上线一来，短短一个月的时间，4家香格里拉分酒店实现此功能并产生交易，使香格里拉酒店在酒店服务移动化的进程中处于领先位置，获得了广告主的好评。