名    称： 时趣社会化客户关系管理平台
　　开发时间： 2011年
　　参选类别：年度最佳数字营销平台

　　简介：

　　开发背景：
　　时趣把数字营销渠道的进化历程归纳为：展现-搜索-电商-连接，社交正在成为社交正在成为数字营销渠道的核心。微博、微信等新一代社交数字渠道的兴起，给企业和消费者提供了一个更加复合的数字环境，信息展示、口碑传播、品牌沟通、售后客服、忠诚度计划、广告精准投放和交易支付可以全面的在一个平台上完成，这就对企业的数字营销能力有更高要求，急需真正建立起“连接管理”能力。

　　核心目标：
　　时趣SCRM管理软件是国内领先的，大数据驱动的社会化客户关系管理平台，通过对跨平台社会化碎片数据的整合和处理，打通内容、战役、客服、CRM、移动电商、广告投放等环节，帮助企业更有效的和消费者建立连接，更有效的管理跨渠道、大数据、应用场景复杂丰富的连接关系，最终有效的实现连接管理。

　　使用群体：品牌客户，大中型企业客户

　　使用说明：

　　便捷的一站式操作，跨平台、多权限的集中整合，满足大型企业集团需要统一集中管理的多账号的需求，提升企业的社会化运营效率，降低多账号运营带来的潜在风险；
　　通过自动行为记录形成多维度标签体系，帮助企业全面的进行社会化渠道的忠诚度，活跃度等用户行为分析，为精准营销提供人群基础；
　　以大数据为导向，开展精准互动营销，并对营销结果进行监控和衡量，从而提升企业营销效果；
　　社会化口碑聆听可以了解品牌和竞品的社会化传播路径，实时进行舆情监控，负面信息收集，市场动态监测等；

　　1.社会化客户管理
　　多渠道吸引会员，打通线上和线下的会员体系，建立完善的会员资料；
　　记录用户的互动行为，自动打标签，通过标签分析和管理，实现360°用户画像；
　　会员积分，会员关怀体系的建立，提升用户忠诚度

 

　　2. 社会化营销战役管理
　　营销活动内容精准抵达到目标群体
　　活动数据沉淀并统一管理
　　活动效果分析与对比
　　用户参与活动的行为数据沉淀

 

　　3. 社会化电商管理
　　对传统电商场景的突破，在移动端完成交易，更好的利用社会化渠道传播优势，口碑积累，吸引潜在客户；
　　系统自动记录用户行为，标识、区分客户购买兴趣，指导商家向客户推荐其真正感兴趣的商品，提升客户活跃度、满意度
　　订单自动积分、可使用积分抵现金、会员优惠券；引导客户再次购买，实现客户全生命周期营销

 

　　4.社会化口碑聆听
　　全面采集社会化媒体的消费者声音，协助企业及时应对潜在的社会化舆情危机；
　　了解品牌以及竞品的社会化传播路径，更好的指导营销

 

　　5. 社会化内容发布管理
　　多平台、多账号打通
　　对细分用户群发布信息，实现精准营销
　　根据预设规则自动进行垃圾消息过滤，并自动分类及分配
　　l可以进行消息标记、客户分组等批量、便捷操作

　　6. 社会化营销矩阵管理
　　资源集中，信息互通，有效避免账号重复建设
　　根据企业现有业务管理机制，进行流程优化，实现分部门进行日常运营、回复咨询;
　　多平台统一管理，实现跨平台多账号统一发布与效果分析

　　7. 社会化客服管理
　　平台海量信息的自动化采集、过滤；
　　统一配置管理客服权限，实现客服团队管理及任务的自动分配；
　　自动+人工服务，减少了客服人员重复性操作，提高响应、处理效率；
　　各种数据分析报告，能够协助管理团队，完成客服工作的过程管理和绩效考核

 

　　应用范围：

　　在刚刚过去的第十二届全国人代表大会第三次会议开幕会上，李克强总理在政府工作报告中提到：“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”

　　“互联网+”这个词首次出现在政府报告中，这个方向的提出意味着传统企业要全面转型，加快速度向互联网靠拢。在时趣看来，“互联网+”战略就是要求互联网和企业的业务深层次的结合，而时趣SCRM管理软件正是帮助企业建立并统一管理商业基础设施：内容、战役、客服、CRM、电商等，发挥社交渠道的价值，和消费者建立真正的连接。

　　应用实例、效果与市场反馈：

　　举例说明工具/系统/平台的应用情况及效果，可插入代表案例表现形式及创意执行的相关图片或视频；工具应用实例中的具体效果及相关数据需真实可靠，可增加来自广告主、业界专家、媒体、受众的反馈与点评。

　　案例一：
　　时趣的爱尔康项目，通过建立SCRM系统实现品牌与消费者之间的数字连接，进而基于数据分析来盘活用户。汇总数据显示，SCRM不仅为爱尔康带来从20%到78%的会员活跃度的提升效果，更是将月均会员增长量提高了4倍。

 

　　案例详情：
    http://http://blog.social-touch.com/2015/02/%e3%80%90%e8%90%a5%e9%94%80%e6%a1%88%e4%be%8b%e9%85%b7%e3%80%91%e7%88%b1%e5%b0%94%e5%ba%b7%e4%ba%b2%e6%8e%88%ef%bc%9a%e5%a6%82%e4%bd%95%e5%88%a9%e7%94%a8scrm%e7%9b%98%e6%b4%bb%e7%94%a8%e6%88%b7/

　　案例二：
        联想乐粉家的精准营销实践
　　为配合联想手机P70上市，联想手机乐粉家利用现有的品牌资产，以联想手机代言人科比为噱头进行话题炒作，推出#抢红包，战科比，赢手机#活动。联想手机P70携手滴滴打车发放打车红包，并以代言人科比为蓝本制作了活动专属H5小游戏，通过自媒体微博微信平台，吸引了大量用户关注互动。

 

　　案例详情：
　　http://blog.social-touch.com/2015/02/%e3%80%90%e8%90%a5%e9%94%80%e6%a1%88%e4%be%8b%e9%85%b7%e3%80%91%e8%81%94%e6%83%b3%e4%b9%90%e7%b2%89%e5%ae%b6%e7%9a%84%e7%b2%be%e5%87%86%e8%90%a5%e9%94%80%e5%ae%9e%e8%b7%b5

　　部分客户
　　宝洁生活家，联想，爱尔康，平安产险、沃尔玛购物广场、佰程旅行网、上海小南国、ECCO爱步、宝洁伊卡璐、桂龙药业、西单大悦城、宝洁飘柔、宝洁潘婷、玉兰油-花肌悦、金山软件、李宁、宝洁飘柔倍瑞丝、上海小南国-南小馆、腾讯手机管家、音乐之声、第一超模、红蜻蜓时尚集团、宝洁-玉兰油男士、宝洁-护舒宝、IBM、经济之声、拉卡拉、中央人民广播电台