案例名称：小狗电器中央维修案例提报

　　广 告 主：小狗电器

　　所属行业： 家电行业

　　执行时间： 2014.10.15.-2015.1.21.

　　参选类别：整合营销类-跨媒体整合
 

　　营销背景：
 

　　小家电售后维修乱象丛生，尤其是配件难找是世界性的大难题，用户对小家电售后满意度仅41.7%。如何解决小家电售后问题顽疾。
 

　　小狗通过3年思考1年准备和3个月测试，运用互联网思维创新推出了小狗中央维修服务模式。这种服务模式颠覆了传统线下服务模式，不设线下网点，只在总部设立一个中央维修仓，里面有应有尽有的配件和专业的维修师傅。并通过顺丰快递建立起来的逆向物流网络，实现了用户足不出户就可以轻松解决维修难题。同时保修期内一切无条件全免费，不区分责任，一切解释权归用户所有。这种服务模式给用户带去了超嗨超爽的服务体验，同时彻底颠覆了传统的售后服务模式。
 

　　小狗从1999年建立至今已经在吸尘器领域深耕了15年。15年来，小狗以“忠实、专业、新设计”的品牌理念已经让亿万家庭生活环境变得更加干净。但是15年来，小狗一直非常低调，此次重点传播中央维修是小狗15年来首度面对媒体发声。
 

　　营销目标：
 

　　通过发布会、研讨会以及互动传播，将小狗中央维修服务模式进行有力宣传。
 

　　提升小狗品牌的知名度和美誉度
 

　　提升用户满意度和口碑传播
 

　　拉动小狗双十一产品销售
 

　　策略与创意：
 

　　一、将小狗中央维修分波次逐层推进
 

　　前奏：2014年10月15日正式召开中央维修新闻发布会发布，同时对小狗品牌和产品进行充分曝光。
 

　　巩固：中央维修发布后，与天猫双11、淘宝双12、以及聚划算年底品牌周等销售紧密结合
 

　　持续：召开小家电售后服务研讨会。为推进行标做准备
 

　　二、一反低调，整合各类媒体强势发声
 

　　整合重量级平煤、门户网站、行业垂直媒体、重量级广播电视、微信微博双微平台、自媒体大号进行整合传播，强势发声。
 

　　三、内容进行互动营销，生动有趣，拉近与用户距离。
 

　　创意亮点
 

　　小狗将干一件大事海报悬念传播

　　比基尼美女怒砸小家电传播

　　首席zuo用官征集体验

　　为了肉丸救救钱钱互动内容传播

　　中央维修搞笑视频推广

　　向传统小家电售后默哀1分钟南都广告投放炒作！
 

 

　　执行过程/媒体表现：
 

　　一、中央维修发布会
 

　　1、美女怒砸小家电

　　在美女怒砸小家电事件炒作中，以#美女怒砸小家电#为话题进行传播互动。并在微博、微信、贴吧、网站进行传播。
 

 

　　第一阶段

　　微博：精选6位新浪粉丝量100～500万微博红人、精选1位新浪粉丝量500～1000万微博红人对微博相关内容进行直发或转发。微博转发量合计9479，评论量合计2756，点赞量合计1151
 

　　贴吧：精选人气百度贴吧：内涵图吧、李毅吧、搞笑吧、恶搞吧、聊天吧。5个人气贴吧发布稿件标题：《性感美女化身王大锤，后果不堪设想。。。。。 》贴吧点击量68686，回复量146
 

　　网络：15家门户媒体。频道首页／网站首页位置推荐5篇，位置推荐率，百度新闻源收录4篇，百度新闻抓取率。
 

　　微信：精选2位微信红人发布微信稿件：文艺男携性感美女怒砸小家电，画美不看！
 

　　第二阶段
 

　　微博：精选6位新浪粉丝量100～500万微博红人、精选1位新浪粉丝量500～1000万微博红人对微博相关内容进行直发或转发。微博转发量合计9479，评论量合计2756，点赞量合计1151
 

　　论坛：精选人气贴吧、门户、人气论坛的相关搞笑、爆料、生活等板块共15个人气贴吧发布稿件标题：维修变身狗血剧，虐身更虐心，贴吧点击量70798。发布标题：《我只是想修一台吸尘器，却不小心创造了GDP》贴吧点击量63798，发布标题：《爱情诚可贵，调戏客服可不对》，论坛点击量60292。
 

　　微信：精选3位微信红人发布微信稿件：维修变身狗血剧，虐身更虐心；精选3位微信红人发布微信稿件：我只想修一台吸尘器，却不小创造了GDP；精选3位微信红人发布微信稿件：爱情诚可贵，调戏客服可不对；精选1位科技媒体类微信红人帐号、1位自媒体名人微信红人帐号、3位营销类微信红人帐号发布营销盘点品牌案例相关稿件。
 

　　2、发布会现场

　　发布会作为首次亮相，小狗选择了具有开天辟地意义的盘古七星酒店搞活动。邀请金话筒奖，BTV当家主持栗坤做主持人，并邀请了雕爷牛腩雕爷、韩都衣舍赵迎光、以及行业专家助阵。

 

 

　　首次面对媒体发声，小狗共邀请了100多家新闻媒体和自媒体人，涵盖报纸、广播、电视、网络、自媒体等。设计门户网站、垂直媒体、微信微博名人大号等
 

 

　　3、首席zuo用官征集体验

　　再中央维修发布会之后，展开活动，号召全民来一起玩坏“小狗”（因为我们有中央维修护体），策划微博话题#首席ZUO用官征集#，以一定的产品作为刺激（引导大家去分享、形成热门微博话题），让大家进行话题分享、选择精准人群进行试用体验，围绕试用花絮、试用报告进行UGC的传播。
 

 

　　4、为了肉丸救救钱钱。在发布会之后通过微信和微博同步发布活动，对中央维修内容进行创意传播
 

　　二、与销售密切结合
 

　　中央维修发布会是天猫双十一的前奏。双十一期间，小狗以中央维修为主题展开促销活动。同时，淘宝双12和聚划算品牌周也打出中央维修颠覆售后的主题。
 

　　另外，在淘宝内网钻展、直通车，以及外网广告投放上，均打出了中央维修的广告。
 

　　三、2015年1月21日，小狗组织协会和专家领导，展开“小家电售后服务标准化研讨会”，活动邀请了48家媒体和8位自媒体人参会，并通过各类媒体和自媒体平台进行强势内容传播。
 

 

　　另外，小狗在南方都市报打出半版广告《向小家电售后维修默哀1分钟》以此为爆发点，在互联网和自媒体平台广泛传播。
 

　　营销效果与市场反馈：
 

　　一、美女怒砸小家电传播，共覆盖粉丝4160万 。
 

　　微博：精选6位新浪粉丝量100～500万微博红人、精选1位新浪粉丝量500～1000万微博红人对微博相关内容进行直发或转发。微博转发量合计9479，评论量合计2756，点赞量合计1151
 

　　贴吧：精选人气百度贴吧：内涵图吧、李毅吧、搞笑吧、恶搞吧、聊天吧。5个人气贴吧发布稿件标题：《性感美女化身王大锤，后果不堪设想。。。。。 》贴吧点击量160万8686
 

　　网络：15家门户媒体。频道首页／网站首页位置推荐5篇，位置推荐率，百度新闻源收录4篇，百度新闻抓取率。
 

　　微信：精选2位微信红人发布微信稿件：文艺男携性感美女怒砸小家电，画美不看！
 

　　二、发布会传播影响2.5亿受众及粉丝
 

　　截止今日电视媒体共计发布2频次，BTV-卫视《首都经济报道》播出4分27秒、BTV-新闻《直播北京》10分钟
 

　　广播媒体共计发布2频次，中央人民广播、北京交通广播
 

　　视频媒体发布3频次，优酷网、酷六网、DTV视频，其中酷六网对现场发布会进行长达4分27秒的报道，发布当天备受关注，并且被推送到频道首页焦点图位置；DTV视频后期对小狗吸尘器进行评测报道，播出长达5分58秒，并且被推送至网站首页。
 

　　网络媒体共计报道34频次，其中门户类、行业类、it垂直类、科技类、家电类纷纷对“小狗电器新服务模式”进行报道，并且到会媒体报道全部被推送至频道首页。网络二次传播100频次。
 

　　平面媒体共计发布19频次，分别为新京报、京华时报、中华工商时报、创业邦、经济日报、晶报、参考消息、中国经济时报、中国电子报、消费日报、科技日报等，其中《中国电子报》与《中国经济时报》分别报道在版面头条位置。
 

　　自媒体共计发布13频次，猪三藏、天方燕谈、万能的大熊等，通过此次对小狗新服务模式的传播，影响业内媒体的广泛关注，引起行业内媒体人对小狗电器这一举措进行评论，从而达到二次传播，自媒体“这个家电你怎么看”“电器杂志”“媒体人李文新”“Donews”媒体官方微信对其进行评论报道，其中“电器杂志”“媒体人李文新”为单图文头条报道。
 

　　到会自媒体“猪三藏”、“科技四少”发布后，并在其专栏媒体“今日头条”“搜狐新闻客户端”“百度百家”“网易新闻客户端”“艾瑞网专栏”“砍柴网”等进行外围扩散。

 

 

　　三、首席zuo用官共计覆盖粉丝群体1亿1800万，阅读2400万
 

　　微博：精选3位互联网领域的自媒体意见领袖发布微博相关内容，精选8位新浪粉丝量100万～500万的微博达人转发微博相关内容，精选9位新浪粉丝量500万～1000万的微博达人转发微博相关内容，精选4位新浪粉丝量1000万以上的微博达人转发微博相关内容。转发量合计28702，评论量6544，点赞量1159。申请并运营微话题，生成阅读量2392.5万，讨论量4.8万。
 

　　论坛：精选人气贴吧、门户、人气论坛的相关搞笑、爆料、生活等板块共140个人气论坛和贴吧发布稿件标题：不作死就不会死，看小狗如何ZUO自己？，贴吧点击量265329。发布标题：《首席ZUO用官，丧心病狂虐吸尘器究竟为哪般？》贴吧点击量63399，发布标题：《不怕ZUO，ZUO不怕，小狗7*24小时非正常评测报告》，论坛点击量63165。发布标题：《不怕ZUO，ZUO不怕，论小狗不为人知的N个秘密》论坛点击量124522
 

　　微信朋友圈：精选3位互联网领域的自媒体意见领袖微信红人发布微信朋友圈。微博：精选3位互联网领域的自媒体意见领袖发布微博相关内容，精选8位新浪粉丝量100万～500万的微博达人转发微博相关内容，精选9位新浪粉丝量500万～1000万的微博达人转发微博相关内容，精选4位新浪粉丝量1000万以上的微博达人转发微博相关内容。转发量合计28702，评论量6544，点赞量1159。申请并运营微话题，生成阅读量2392.5万，讨论量4.8万。
 

　　论坛：精选人气贴吧、门户、人气论坛的相关搞笑、爆料、生活等板块共140个人气论坛和贴吧发布稿件标题：不作死就不会死，看小狗如何ZUO自己？，贴吧点击量265329。发布标题：《首席ZUO用官，丧心病狂虐吸尘器究竟为哪般？》贴吧点击量63399，发布标题：《不怕ZUO，ZUO不怕，小狗7*24小时非正常评测报告》，论坛点击量63165。发布标题：《不怕ZUO，ZUO不怕，论小狗不为人知的N个秘密》论坛点击量124522
 

　　微信朋友圈：精选3位互联网领域的自媒体意见领袖微信红人发布微信朋友圈。

 

 

　　四、相关钻展投放覆盖双11前7天，覆盖人群112,985,108 。DMP 人群6,458,368

　　中央维修以及发布会，作为小狗参加天猫双十一的前奏，对销售起到了很好的拉动作用。2014年双11，小狗在吸尘器类目销售连续5年第一，是第二名的4倍 。

　　D-9005单品，销售排名第一，共计售出2万台
 

 

　　五、在南方都市报打出半版广告，发行量175万。

　　硬广内容在微信自媒体传播，阅读量超40万 。专家言论在微博、微信、媒体网站发布，造成舆论轰动效应 。目前仍在传播
 

 

　　六、用户反馈