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巴黎欧莱雅微信E-CRM体系

  案例名称:巴黎欧莱雅微信E-CRM体系

  广 告 主:巴黎欧莱雅

  所属行业:彩妆护肤行业

  执行时间:2014.01.01-至今

  参选类别:移动营销类-微信营销

 

  营销背景:

 

  传统的CRM活动中,消费者只是被动的接受来自于品牌方的信息,因此,巴黎欧莱雅需要做出些变革,利用微信平台,建立全新的E-CRM体系。

 

  营销目标:

 

  我们需要做到的是:

 

  l创建微信CRM服务号

 

  l吸引更多欧莱雅会员

 

  l吸引原有会员前往线下购物

 

  策略与创意:

 

  我们发现,在如今的社交网络圈,简单且富有趣味性的互动形式更容易被人所传播,比如说前段时间很火的”flappy bird”就靠着社交网络好好的火了一吧,我们抓住社交网络使用人群的这一特点,使用有趣的话题以及活动来吸引消费者的主动关注,并且让他们产生自主分享.

 

  利用有趣的内容以及好玩的互动形式吸引关注并参与互动,进而促进UGC以及020优惠券转换

 

  项目视频


 

  执行过程/媒体表现:



 

  1.微信服务号:

 

  建立微信服务号,将原有的线下CRM系统移植进入微信终端,加强用户体验。



 

  2.每月互动活动:

 

  每个月有一波针对于欧莱雅会员的CRM活动,利用类似“打飞机”、“踩白块”等游戏互动形式吸引消费者参与,并借助朋友圈的分值对比机制,吸引用户产生自主分享。



 

  3.020闭环

 

  利用活动的优惠券吸引线上至线下柜台的消费,同时在线下专柜放置微信二维码,形成一个020的闭环。



 

  4.数据分析

 

  对消费者在活动中留下的数据进行收集,并同时加以分析,最后用以今后营销策略的制定。

 

  营销效果与市场反馈:

 

  销量贡献:自2014年3月开启每月开启020活动,平均每波020优惠券转换率平均高达15%.

 

  品牌贡献:巴黎欧莱雅微信服务号”欧莱雅美丽殿堂”自2013年10月建号2014年6月已经新增20万会员数.

 

  用户关系:会员数平均每月增长4.4万

 

  传播力:平均每波活动近15万用户参与活动

 

  创新力:告别传统的CRM机制,利用微信的特点以及用户的使用习惯产生大范围的传播

 

  成本效益:在0Media投放的前提下,却做到了传统CRM所未有的效果

 

  媒介发展推动力:发现的campaign活动全新的平台

 

  品类发展推动力:将E-CRM的平台提升到了一个新的层次

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