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BMW售后服务保修到期前免费检测

 

  案例名称:BMW售后服务保修到期前免费检测

  广 告 主:BMW中国

  所属行业:汽车

  执行时间:2014.08.31-12.31

  参选类别:视频营销类-视频广告



 

  营销背景:

 

  汽车销售的竞争日趋激烈,售后服务也逐渐变成了汽车企业利润的重要来源。而售后服务的质量,更是越来越有力地影响着人们是否愿意购买新车。

 

  近年来,BMW一直在改进和更新售后服务的质量和范畴,只为了巩固售后服务客户之间的关系。许多4S店家并不主动为快出保修期的车辆提供检查和维修服务,但BMW主动向车主提供保修到期前免费检测。

 

  但是,据调研结果显示,相较于梅赛德斯·奔驰,BMW的售后形象也许是因为缺乏沟通与传播,在车中眼中并不理想。

 

  营销目标:

 

  让人们认为在豪华车品牌中,BMW提供最优质的服务。

 

  策略与创意:

 

  为了打破群众眼中BMW售后服务的冷冰冰的刻板印象,这个视频旨在通过人们生活中切身相关的方方面面,先对人们进行再教育,输出新的价值观--“什么才是真朋友?”而在展示完生活中真朋友的定义之后,再联结到BMW的服务价值--防患未然,先您所需。这既给人留下了深刻的印象,更是刷新了BMW售后服务的形象,一个亲切并且能避免麻烦的真朋友。

 

  执行过程/媒体表现:

 

  分阶段描述策略与创意的落地执行,媒介的优化组合;插入代表媒体表现形式及创意执行的相关图片或视频。

 

  于8月底,在社交媒体上创造社交谈资--真朋友的真正定义。





 

  同时,在杂志媒体上曝光。



 

  最后引流到官方网站,展示视频与服务细节。







 

  营销效果与市场反馈:

 

  营销活动的具体效果及相关数据,以及来自广告主、业界专家、媒体、受众的反馈与点评等。

 

  1.社交媒体

 

  宝马中国官方微博发布4条微博内容,获得转发量371,评论量134;

 

  同时,宝马中国官方微信发布3条内容,获得21,004阅读量;

 

  宝马中国搜狐新闻APP账号发布2条内容。

 

  另外,邀请18个新浪微博KOL围绕保修到期前免费检测服务内容进行微博发布,发布20条微博,获得总转发3,436,总评论774;

 

  邀请6个微信KOL,以图与文形式,将保修到期前免费检测服务进行有效传播,获得总阅读357,843,总分享58,152;

 

  以及邀请7个汽车行业微信KOL体验真朋友互动体验站,发布8条朋友圈,以轻松的方式吸引网友关注。

 

  针对保修到期前免费检测服务撰写1篇论坛帖,并在汽车垂直或门户论坛进行重点发布20频次,共获得89,792点击,86回复,刊出4频次精华特效帖。

 

  随着活动的逐步展开,宝马中国官方微博对真朋友项目的活动内容进行了报道,活动推广中由宝马中国官方微信和搜狐新闻APP账号对微信端游戏页面及活动内容进行了多次报道与推广,内容结合了视频与文字。

 

  2.网站
 

       http://www.bmw.com.cn/cn/zh/insights/events/pool/end_of_warranty_check/2014/index.html

 

  截止2014年10月,BMW保修到期免费检测网站获得约70万的浏览量,平均停留时间约5分钟。

 


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