案例名称：BMW售后服务保修到期前免费检测

　　广 告 主：BMW中国

　　所属行业：汽车

　　执行时间：2014.08.31-12.31

　　参选类别：视频营销类-视频广告

　　营销背景：

　　汽车销售的竞争日趋激烈，售后服务也逐渐变成了汽车企业利润的重要来源。而售后服务的质量，更是越来越有力地影响着人们是否愿意购买新车。

　　近年来，BMW一直在改进和更新售后服务的质量和范畴，只为了巩固售后服务客户之间的关系。许多4S店家并不主动为快出保修期的车辆提供检查和维修服务，但BMW主动向车主提供保修到期前免费检测。

　　但是，据调研结果显示，相较于梅赛德斯·奔驰，BMW的售后形象也许是因为缺乏沟通与传播，在车中眼中并不理想。

　　营销目标：

　　让人们认为在豪华车品牌中，BMW提供最优质的服务。

　　策略与创意：

　　为了打破群众眼中BMW售后服务的冷冰冰的刻板印象，这个视频旨在通过人们生活中切身相关的方方面面，先对人们进行再教育，输出新的价值观--“什么才是真朋友？”而在展示完生活中真朋友的定义之后，再联结到BMW的服务价值--防患未然，先您所需。这既给人留下了深刻的印象，更是刷新了BMW售后服务的形象，一个亲切并且能避免麻烦的真朋友。

　　执行过程/媒体表现：

　　分阶段描述策略与创意的落地执行，媒介的优化组合；插入代表媒体表现形式及创意执行的相关图片或视频。

　　于8月底，在社交媒体上创造社交谈资--真朋友的真正定义。

　　同时，在杂志媒体上曝光。

　　最后引流到官方网站，展示视频与服务细节。

　　营销效果与市场反馈：

　　营销活动的具体效果及相关数据，以及来自广告主、业界专家、媒体、受众的反馈与点评等。

　　1.社交媒体

　　宝马中国官方微博发布4条微博内容，获得转发量371，评论量134；

　　同时，宝马中国官方微信发布3条内容，获得21,004阅读量；

　　宝马中国搜狐新闻APP账号发布2条内容。

　　另外，邀请18个新浪微博KOL围绕保修到期前免费检测服务内容进行微博发布，发布20条微博，获得总转发3,436，总评论774；

　　邀请6个微信KOL，以图与文形式，将保修到期前免费检测服务进行有效传播，获得总阅读357,843，总分享58,152；

　　以及邀请7个汽车行业微信KOL体验真朋友互动体验站，发布8条朋友圈，以轻松的方式吸引网友关注。

　　针对保修到期前免费检测服务撰写1篇论坛帖，并在汽车垂直或门户论坛进行重点发布20频次，共获得89,792点击，86回复，刊出4频次精华特效帖。

　　随着活动的逐步展开，宝马中国官方微博对真朋友项目的活动内容进行了报道，活动推广中由宝马中国官方微信和搜狐新闻APP账号对微信端游戏页面及活动内容进行了多次报道与推广，内容结合了视频与文字。

　　2.网站
 

       http://www.bmw.com.cn/cn/zh/insights/events/pool/end_of_warranty_check/2014/index.html

　　截止2014年10月，BMW保修到期免费检测网站获得约70万的浏览量，平均停留时间约5分钟。